三星彩电屏幕现裂点保修期内无法保修

日前，冯先生向本报报料，其购买的三星彩电保修期为3年，自2011年12月28日购买至今仍未过保修期，但是彩电屏幕上出现一不明亮点，售后维修人员却称不能予以保修。

上个月中旬，冯先生在家中看电视时，发现其电视中右上方莫名其妙多了一个裂点，其观察了电视表面，并未发现任何碰撞痕迹，该裂点呈“米”字状，他怀疑是电视内部某一零件损坏从内部而引起的，“虽然现在只是一点，并不影响电视整体，但如果是内部问题，可能会越发扩大。”

为了防范于未然，冯先生致电中电联商的三星客户服务中心，维修人员上门检查后，称系人为损坏。对此一解释，冯先生甚是不服，随后，其又致电北京的三星客户管理中心，得到的是必须自费维修的回复。

为何保修期内无法保修，如何判断并非内部故障引致？笔者致电中电联商三星维修部，其工作人员称：“三星的屏幕在外部有一层保护膜，即使拿一锤子敲击它，从外部也看不到裂痕，我们已经将拍回来的照片上传到三星的北京总部，证实是外部撞击造成的冲击点，并不是机器本身的问题。”当笔者致电三星北京客户管理中心咨询“米”字裂点的形成原因，其接线人员称电话咨询中无法核实、判断故障原因，但答应在一个工作日内联系冯先生了解故障详情。

然而，接线人员承诺的“一个工作日内联系”，至今已过了一周时间，冯先生仍未接到三星售后人员的任何联系电话。对此，冯先生十分不满，“我在网上也查到有同样的案例，我们确实没有碰撞过，为什么在保修期内无法保修？”

针对冯先生的情况，江门市消委会的工作人员建议，冯先生可以申请调解或直接上诉，亦可做第三方鉴定，进行维权。潘伟珊

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