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CRM案例从管清楚帐到企业运营管理

发布时间:2020-06-30 20:24:42 阅读: 来源:折叠窗厂家

与成都磨子桥IT圈内的许多同行相比,新时代公司的老总王劲松似乎更早看透了这一点。十年前,他从一家外企离职,创立了新时代公司,成为磨子桥的一个IT经销商家。受到之前的那家外企对财务严谨作风的影响,从公司成立的第一天起,王劲松就买了套管家婆软件,他说 “我要明明白白地做生意”。象很多刚创业的年轻人一样,王劲松起早贪黑,进货、销售、送货,但每天不管工作到多晚,他一定会把当天的帐理清楚才回家。当时周围的很多同行小老板都不理解:象我们这种串串公司,手工记帐足够了,你月初资产10万,到月底你有15万,有5万的盈余,你不就很清楚了。但王劲松就坚持亲自管财务,用软件仔细分析和核对每一笔的业务。在短短几年的时间内,新时代由一家纯硬件销售的公司发展成为集系统集成、电脑整机及配件、外设等产品销售,同时从事综合布线设计及施工等为一体的多元化企业。几年下来,让王劲松感到自豪的是,公司在财务上从未出现过大的问题,从来没有出现过大面积的库存积压或“死帐”,而且即使出现个别小问题,也能很快找到原因,这些很大程度应该归功于使用软件。与周围当初同时起家的很多公司相比,帐管得好应该是新时代快速发展的原因之一。 随着公司业务的快速发展,不久,新时代又拿到神舟电脑的四川地区代理权,并联系开设了5家神舟电脑专卖店和三家分公司,业务覆盖成都、自贡、宜宾、西昌、绵阳、内江等地,零售、分销、行业都在做。王劲松于是把原来的管家婆软件升级到分销ERP系统,形成基于互联网的统一的业务、财务管理平台。 然而,在帐管清楚之后,但伴随几年来业务规模的不断扩张以及人员的不断增加,随之而来的,公司内部管理方面的许多问题开始显露出来。比如,做总经理的感觉越来越累,什么事情都要操心;公司培养新人很难;下属员工的执行力感觉不如以前了,交待下去的很多事很难执行到位,团队的氛围不象以前那么和谐了,开始出现一些派系冲突……,这些问题如何解决呢?这些问题让王劲松感受到了前所未有的压力。 一个偶然的机会,王劲松参加了管家婆厂商举办的一次老客户聚会活动。在这次活动后不久,他与管家婆CRM的首席架构师杨波有了一次深入的交谈。在杨波的引导下,王劲松意识到,新时代在解决了管帐问题后,现在急需解决的是“管人”和“管事”的问题。而杨波给他的建议是,在进销存、财务系统基础上,新时代全面实施CRM系统,在公司上下掀起一次管理创新与变革,不仅夯实企业管理,还可以借此强化企业文化建设,套路化地建立起一个 “管人+管事”统一运营管理模式,从而做到“人走无影响,人在有改善”。 在新时代公司实施CRM半年后,坐在新世纪电脑城办公室里谈起公司管理的变化时,王劲松显得异常兴奋:“借助管家婆CRM的实施,全体员工一体动员和讨论,先统一员工的思想,使公司重新确认了企业文化,形成公司愿景、目标和价值观;其次,打造出企业的知识管理体系系统,让员工的学习及复制能力得到了提升;最后,重新梳理了各业务部门的工作流程,并让每一个部门、每一个员工有目标、有计划、有记录、有检视、有总结和提升。目前,公司的管理在进一步朝规范有序的方向发展,对比周围一些同行,我们确实体现出了强大的管理优势。” 如今,王劲松的作息时间也有了调整。通常,他白天主要处理一些突发或应急的事情,晚上回到家,21:00以后,头脑冷静下来,就打开笔记本进入系统,除了解公司每天的销售、库存、应收、应付和利润等经营数据外,他还要了解每一部门的工作进展状况,一些重要的跟单也会自动反馈到他眼前。总之,公司方方面面(人、钱流、物流、项目进展等)运营情况,都一目了然。到12:00以前,作为总经理,王劲松已经了解了公司所有的业务情况,并对第二天的许多人和事情直接通过CRM系统做了指导和部署。而第二天,公司的业务就会按照制度、流程和规范井然有序地自动运行了。 “这一切得益于实施信息化,使公司的运营管理更加系统、规范,虽然公司规模已经很大了,但我比前更加轻松了。”王劲松把头一仰,快乐地笑了。eNet硅谷动力()

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