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中国无线商务产业需要的是良性的市场竞争

发布时间:2020-02-11 04:07:33 阅读: 来源:折叠窗厂家

来华才半年的Mr Edward 驾着自己的座骑行驶在中国南方的一条公路上,他的手机短信铃响提醒他有新短信,他打开一看,是他的座骑厂商广州本田发来短信提醒他该检修汽车了,他这才突然想起自己的本田轿车已经跑了6000公里,应该定期检修了,虽然自己的公务繁忙,车窗外的风景也枯燥无味,但简单一条短信的友好提示还是让他内心感到了温馨惬意,他也似乎感觉到在美国风行的无线电子商务春风已经吹进了中国,并预感到这股春风会像他手中掌控的汽车一样在朝气勃勃的中国奔驰向前驶去。

四年前,中国还没有“企业短信”这个概念,而如今,企业短信已经成了中国无线商务的主流,由于其具有便捷、准确、实时、移动等先天优势,它已被认为是继电话、传真之后的第三大商务通讯工具。中国的很多大中型企业都在利用“短信”提高工作效率、改善客户关系,“企业短信”在中国发展速度如此之快,这与一位独具慧眼的年轻人的辛勤耕耘是分不开的,他就是“短信王”系列产品开发人、国内最大的无线商务服务商中国短信集团美和短信技术有限公司董事总经理陈致豫先生。

执著追求

在北京香格里拉饭店见到陈致豫先生时,记者甚至怀疑竟是眼前这位帅气又有亲和力的年轻人创造出了那么不菲的业绩,但事实的确如此,他创办的企业现在是中国“企业短信”产业的领头羊,其公司的利润增长率如滚雪球般增长,公司还即将赴海外上市。

记者首先和他谈起了创业,陈致豫说,别人是白手起家创业,他是借着他人的“屋檐”来创业的,公司初创时,没有办公场所,也缺乏业务资金。陈致豫便带领几个人在他朋友的一家公司办公,借用朋友公司的电脑设备开展业务工作。

那是2001年,陈致豫预感到“企业短信”在中国会红火起来,虽然没有充足的资金和丰富的管理经验,他还是依然辞掉了收入丰厚的工作,决定开创自己的事业,并立志把短信业务打造成自己的“摇钱树”。

短信的应用分为企业应用和个人应用,企业应用的企业短信是无线商务的核心,用于企业与客户或内部员工之间进行双向沟通,它是一种新颖的沟通方式,是软件与通讯的最佳切入点;而个人短信是以个人娱乐为主的个人短信应用。陈致豫瞄准的就是企业短信蕴藏着辉煌前景,但创业的艰辛远远出乎他的想象,由于那时没有“企业短信”这个概念,以企业短信为核心的无线商务产业,中国也是与世界其他发达国家同步探索,因而在世界范围内都没有陈致豫可以参考学习的榜样。

中国短信在创办之初便经历了许多想象不到的威胁,很多次被逼到生存的边缘。比如在2002年前后,有的地方非法短信卡的价格最低降到了2分/条,比正规渠道的成本价还低几番;移动运营商的大客户部门靠着自己的资源与品牌优势也来争食市场;更有甚的是,网上还出现了不少可以免费发短信的网站与软件,陈致豫说,面对这些前所未有的问题,他们像寓言故事中那个靠一瓶一钵游南海的蜀僧一样,不管外部条件怎么恶劣,他们始终坚持自己的理想,靠执行力克服实现理想过程中所面临的困难。

正所谓东边不亮西边亮,正当企业短信在中国“撒不开网”的时候,个人短信却在中国一路走红,中国无数的网站都依靠个人短信起死回生。因此,陈致豫的许多朋友纷纷建议他放弃经营企业短信去做个人短信,面对经营困境,陈致豫也多次抨然心动,但当他静下心来作决策前的思考时,他却发觉,新经济时代产业的发展周期一般都是经历从探索期、成型期到爆发期、规发期四年。现在无线商务的市场处于成型期,爆发期即将来临,这对萌芽状态的中国短信来说,此时是一次借势打造品牌的难得机遇。而个人短信已经进入了爆发期,其市场竞争已经达到白热化,可能一参与进去就会陷进去。

最后,陈致豫还是决定放弃做个人短信,丢弃做个人短信可能一时爆发的机会,他也坚信企业短信会在中国迅速红火起来,他要蹲守黎明前最后的黑暗。的确,从2003年开始,无线商务在中国就迅速兴起,陈致豫的中国短信也被刮进了赢利旋风。

在2005年“超级女声”最火爆的时候,有的公司凭借经营“超女”的个人短信一夜就赚得“盆满钵满”,但陈致豫目睹“超女”这样的商机也没有放弃企业短信去做个人短信,正如他所预料的,很多公司做完超女这样的娱乐节目后便因缺乏企业竞争力或缺乏创新而陷入经营困境。陈致豫没有丢下西瓜去捡芝麻,他看中的是小金矿后面的大宝藏。

回味自己的创业,陈致豫意味深长地说,处在创业阶段的中小型企业一定要集中精力做好自己的核心业务,切实做到“有所为、有所不为”。

无限商机

陈致豫看起来像个文质彬彬的书生,但提到“商机”却精神抖擞。他说,小小短信的背后,可挖掘出巨大的商机,他举例说,有一个刚毕业没找到工作的外语系女生,办了个英语培训班,用短信给学员每天发作业练习,让学员不必要奔波到教室,在家里在路上就可以不间断学习英语,现在她收入已经超过了所有在工作的同学;一个证券分析员辞职后做了独立咨询师,每天通过短信给自己的忠实客户发送行情分析、个股推荐,他每月的会员收入就超过万元;一个老兽医也每天用短信给本地有联系的养殖户发疫情与饲料调配知识,不仅挣到了丰厚的服务费,也为当地农民增收提供了稳定的技术保障,受到了当地政府的表扬。

陈致豫分析说,在发达国家,短信每年已经创造了几千亿美元的产值,2005年短信在中国共创造了500多亿元的产值,今后每年将以40%的速度增长,短信在中国的应用目前主要局限于个人应用,企业的应用还占不到短信产值的1%,与发达国家相比,我国企业短信的潜力远未开发出来。

中国特色的无线增值业务的成功,创造了令纳斯达克看不懂的业绩,拯救了中国的互联网门户网站和其他无数网站,但其仅限于短信个人应用的娱乐产业,对国民经济的科技推动作用也很有限。而以短信企业应用为代表的无线商务则是为各行各业提供无线技术服务的行业,市场更广阔,潜力更大,对国民经济各个产业都有推动作用。但因为无线商务市场范围广、行业多、启动晚,则显得比个人市场要分散,知名度没有个人市场大,在无线商务市场中淘金,需要比个人市场更高的智慧,但也会有更大的回报。

个人无线产业的核心是娱乐,而无线商务产业的核心是技术,作为试图进行全球化输出的东方国家,技术比娱乐更容易被全球市场接受。中国有3亿多手机用户,是全球最大的无线通讯市场,中国无线产业的发展现在已经走到了世界的前列,是全球无线技术孕育发展的最好土壤。

服务为赢

超级女声让人们认识到了短信的营销能力,其实真正主流的商务短信应用对消费者都是免费的,企业用短信工具与消费者更好的沟通,给予他们更好的消费体验,通过客户关系的经营,来促进销售与利润的增长。因此无线商务不是提供给企业一套短信软件完事,它的核心是为企业提供无线营销的服务,帮助企业研究消费者,设计出更好的无线营销方案,帮助企业赚钱。

企业短信应用作为无线商务领域的经典应用得到了飞速发展,企业短信应用在根本上区别个人娱乐短信之处,就在于企业短信应用的实质是为企业提供一个基于短信的能实现用户客户管理、信息发送、信息接收和处理、通讯管理等功能的无线数据平台,不存在个人短信业务的诸多短板。目前,企业短信的繁荣也引证了其使企业能以大大降低通讯成本的方式与客户进行商务沟通甚至达到促销目的的便利。因此,陈致豫认为,下一步企业短信领域之争应该是服务之争,技术、平台这些有形的东西已经初步成熟,如何更为有效的驾御这些有形东西,提供高质量的服务才是企业短信厂商做大做强之道。

陈致豫说,企业短信的前车之鉴,可以在逐渐走下坡路的个人短信身上看到,个人短信江河日下,很大一部分原因是因为后期的客户服务不到位。因此,企业短信应用在吸取了个人娱乐短信挫败的经验以后,一经推出就将服务定位在首要因素。维护客户的投资,为客户提供切实服务,加强对服务体系建设重要性的认识立即成为板上钉钉的事情。

中国短信首先在行业倡导“无线商务 服务为赢”的服务理念,筹建完善的技术交流、交易平台,为企业用户提供全方位的服务,同时把社会、产业界的需求信息反馈到移动运营商,推动和加强“服务链”的建设。因为,只有掌握了“服务之道”,才能够在技术和研发方面取得进展。任何一家企业可以拥有高水准的技术,但是延伸技术魅力的还是在于服务,只有建立了良好的服务体系才是发展的基础。

中国短信现已进入从产品经营向服务经营转型的阶段,并在无线商务行业掀起了向“服务”转型的浪潮。他们提出的“无线商务 服务为赢”口号已经成为影响行业发展方向的理念,并得到了信息产业部、中国通信企业协会领导的一致好评和广大客户的认可,因此中国短信在2005年岁末荣获了“中国企业创新奖”、“最佳企业雇主奖”等多项荣誉称号。

很多专家认为,在当今电信服务市场逐步由企业主导型、产品主导型向用户主导新转变的时候,电信服务质量得到持续改善将更为重要。中国短信提出的服务为赢的理念完全是基于信产部倡导的全面宣贯用户满意的思想,是企业短信市场走向正规化、规范化,健康有序发展的一个重要战略。

中国的无线商务市场是全球最大的市场,陈致豫的中国短信是无线商务市场的第一个拓荒者,已经做了四年的他,对此感触很深。当他们披荆斩棘探索出一条可发展之路后,已经有无数同行在跟进。现在有几十种短信软件都是按照他们的主打产品“短信王”来取相近的名字,很多人还模仿他们的产品甚至网站,“短信王”甚至成了企业短信的代名词。与许多企业家把同行看作敌人不同的是,陈致豫认为作为领先者的企业必须有与同行共享成功经验的胸襟,毕竟现在的市场很大,还远没到大家需要短兵相接甚至肉搏的地步,有更多的同行进来,一起培育市场,共同做大,大家都有钱赚,这样更好。所以业内许多同行老总都是他的朋友,彼此出差到一个地方还会见面喝喝茶,聊聊天,他们经常一起谈论产业的发展,也都认为中国无线商务产业现在需要的是良性的市场竞争。

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