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中国旅游研究院携程旅游发布中国自由行报告

发布时间:2020-02-11 07:50:37 阅读: 来源:折叠窗厂家

速途网上海讯 国内领先的在线旅游服务商携程旅游联合中国旅游研究院,近日发布了《中国自由行发展报告(2012-2013)》,揭示了在中国旅游业散客化和网络化时代,自由行旅游方式的发展进程和趋势,和旅行社在自由行服务上的最新进展,发布2012年度自由行出行城市和目的地人气排行榜。报告还并发布了以“交通+酒店+当地游”为特征的携程“自由行2.0”服务体系。这也是业内首份关于国内散客自由行旅游情况的报告。

报告发布人、携程旅游事业部业务副总经理何勇表示:“中国的散客旅游比例已接近发达国家水平,其市场容量远远大于团队旅游。2012年携程集团通过机票、酒店预订等服务超过五千万人次旅游者,度假自由行群体的人次已超过百万。我们认为自由行将是未来几年中国旅游当中最具潜力的市场。为散客自由行群体提供更好的产品和服务,是一项极为重要的任务。”

一,“自由行十年”:从小众到主流旅游方式

随着旅游市场的日趋成熟,游客自主意识的增强,旅游者消费观念的改变,散客自由行已经成为一种趋势,比起传统的旅游团体模式,新的旅游方式能更大程度满足消费者的个性化需求,有利于旅游融入人们的日常生活。目前,欧美各主要旅游接待国的散客市场份额占到了70%-80%,接待散客旅游的能力,已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。

2003—2012,可以称为中国自由行旅游从开创到爆发式发展的十年。携程是国内自由行服务的发起者和领军者,从2003年以来开创和引领了我国自由行服务的发展,独立开发了千多条自由行线路和产品,到达海内外300个旅游目的地,全国60多个主要城市都可以预订出发,每年服务的自由行客户从2003年的数十人增长到现在的百万人次,十年涨幅惊人。

报告认为,我国旅游市场的散客化自由行趋势日趋明显,散客旅游成为各种旅游活动的主要形式。旅游业向多元化、个性化的休闲度假旅游发展。散客的绝对数和在客源总数中所占比重逐年增加,目前国内旅游有超过90%,出境旅游有超过70%的客源不是由旅行社来服务的。2012年国内旅游市场接近30亿人次,跟随旅游团的比例预计不足5%。个人自由行市场存在着巨大的发展空间。

二,服务升级:进入自由行2.0时代

“自由行十年”也可以说就是互联网解放旅游者的十年。在线旅游的兴起成为散客自由行最大的推动力之一。以携程为代表的电子商务与旅游业融合的新商业模式的诞生,直接培养和催生了一代自由行旅游者。

通过多年的实践,携程旅游提出以“交通+酒店+当地游”为特征的自由行2.0服务模式:自由行不仅在交通和住宿上的覆盖面更大、结合形式更为多样、性价比更高,发展出机票+酒店、巴士+酒店、火车+酒店、邮轮+酒店、自驾游+酒店等众多类型,还在目的地地面服务方面有了重大拓展,门票、当地交通、一日游、租车、消费折扣券等已经整合到自由行服务中,都提供全面的菜单式自选服务,游客在出发前就可以安排好整个行程和旅游六要素。此外,针对自由行开发的目的地服务结构、旅游保险、旅游保障体系等,也可以更好地为自助游客保驾护航。散客时代呼唤的“一站式”旅游服务开始实现。

自由行旅游发展的一大趋势是服务重心向目的地扩展。比如在目的地建立客户服务中心;构建接送机、穿梭巴士等交通网络;提供门票、观光游、餐厅等预订,开通24小时中文热线……以三亚为例,2012年携程旅游的自由行免费接送机服务人次高达二十多万。自由行旅游发展的另一大趋势是更为重视旅游保障服务。据统计,近年来每年携程自然灾害保障金支出达数百万元,额外补偿了旅游者取消行程、意外滞留等产生的损失。2012年携程自由行客户超过50%主动购买旅游意外险,投保率、理赔金额创新高。

三、自由行旅游人气排行榜发布

报告根据携程2012年百万人次的自由行旅游群体的统计分析,发布了2012年度自由行人气排行榜,包括出发城市人气排行、国内目的地人气排行、出境目的地人气排行。

十大自由行出发城市:上海、北京、广州、深圳、杭州、南京、成都、天津、厦门、重庆

十大自由行境内目的地:三亚、厦门、丽江、九寨沟、桂林、北京、成都、青岛、西安、杭州

十大自由行出境目的地:香港、澳门、普吉岛、马尔代夫、首尔、巴厘岛、新加坡、台北、东京、暹粒

按照国家和地区排名:港澳、泰国、韩国、日本、马尔代夫、印尼、新加坡、台湾地区、柬埔寨、马来西亚

各个省市和目的地的自由行市场发展,存在着从东部沿海向中西部递减的趋势。一般来说经济越发达的城市,消费者对自由行接受程度越高,但随着经济、社会以及旅游服务的发展,二三线城市正在迎来自由行时代。

从目的地看,适合一地深度休闲度假的目的地,比如三亚、厦门、丽江、九寨沟、桂林、北京、成都、青岛、杭州等,最受自由行客人青睐,尤其是海滨海岛、综合性旅游城市、休闲度假特色目的地人气很高。三亚、厦门、丽江是国内三大自由行旅游目的地。

相比传统的观光旅游团,自由行群体停留时间长、出游频率高、消费能力强、休闲度假特色鲜明,更愿意自由深入体验目的地风土人情。他们还更习惯错峰出行、更青睐在线旅游预订。这样一个日益庞大的自由行群体,正在促进一些旅游城市和目的地的旅游业转型升级。

中国旅游市场正在迎来出境自由行的新时代,出境旅游者中散客自由行比例超过70%。中国游客主要选择香港、澳门、首尔、巴厘岛、新加坡、台北、东京等旅游都市,以及普吉岛、马尔代夫、巴厘岛、巴厘岛等海岛目的地。去欧美、澳洲、中东非洲自助旅游的人数也越来越多。越来越多国家对中国公民开放个人旅游签证,为出境自由行提供了条件。

四、揭示自由行群体特征与消费行为

报告根据携程2012年百万人次的自由行旅游群体的统计分析,总结了我国自由行旅游者的群体特征与消费行为特征。

从年龄看,自由行旅游者以年轻群体为主,23岁到45岁的中青年比例约70%。

从性别看,女性游客量(比例55%)超过男性已经成为一个普遍现象,而且女性的总体旅游消费水平、出游频率往往也高于男性。

境内目的地的自由行人均费用排名依次是:丽江、三亚、哈尔滨、杭州、成都、北京、青岛、西安、厦门、大连。国内游客参加一次自由行的费用一般在两千元以上,丽江和三亚领先,人均自由行订单费用达到四千元左右。出境目的地的自由行人均费用排名依次有:毛里求斯、瑞士、美国、马尔代夫、英国、阿联酋、法国、巴厘岛、泰国、新加坡等。欧美和长线海岛自由行费用较高,人均在一万元以上,东南亚与日韩自由行的费用大部分在四五千元,港台自由行的平均费用最低。

得益于旅游电子商务和电子支付的发展,信用卡付款是在线自由行主要的支付方式。2012年信用卡支付的比例超过90%,持续上升。现金支付比例下降。

自由行旅游者45%在出发前2周内预订,有27%提前一个月预订,计划性相对更强。

从出行天数看,4、5日占了54%。自由行群体在目的地停留的时间也更长。

自由行旅游者更倾向于选择高星级酒店,比如在三亚这样的海岛度假型目的地,约90%选择五星级酒店。

随着各种天灾人祸和突发事件增多,自由行游客的保险意识持续上升,旅游意外险投保率已经超过50%。

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